Что делать, если банкомат не отдает (съел) пластиковую карту

Возможные причины «зажевывания»

Первое, что следует усвоить всем клиентам российских банков — это то, что дебетовые карточки не являются их собственностью: по условиям заключенного с банком договора, все банковские продукты — собственность компании-эмитента. Пластик дается клиенту лишь во временное пользование. Следовательно, все действия банка по изъятию карты абсолютно законны, засудить по этому основанию какой-нибудь ВТБ или Газпромбанк не удастся.

Тем не менее, изъятие карточки — негативный юзабилити-опыт для клиента. Это значит, что без серьезных оснований банк не может себе позволить провести такую операцию: при злоупотреблении этой возможностью, многие клиенты стали бы недовольны банком и просто перестали бы им пользоваться.

Поэтому сотрудники российских банков выделяют всего лишь шесть причин изъятия дебетки:

• Клиент не успел вовремя вернуть себе карту после совершения операции. При внесении денег, их снятии или возвращения своей карты, пользователю дается всего 40 секунд на совершение операции. Если человек не успевает в течение этого срока завершить операцию — например, из-за спора в очереди у терминала, то программа блокирует процедуру до выяснения обстоятельств;
• У каждой дебетки есть свой пин-код. Если пользователь попытался ввести его три раза, и все они при этом были неудачными, банкомат зажевывает карту. Единственное, что остается делать — это следовать совету терминала: на экран после блокировки выносится уведомление о необходимости посетить офис банка;
• Если вы не заметили, как подошел к концу срок действия вашей карточки, может случиться неприятная ситуация. В некоторых банкоматах установлено программное обеспечение, автоматически «съедающее» неактивные карты. За деньги в таком случае переживать не стоит — они расположены на счету, к которому привязана карта;
• Пластик может быть сильно поврежден. Особенно часто «банкомат ругается», если затерт чип или размагничена магнитная полоса. Такую карту в большинстве случаев банкомат просто отказывается принять для совершения операции, но если это все-таки происходит — он может ее просто не выдать;
• Иногда заблокированную карту кто-то находит и пытается снять с нее деньги. Если в банк поступало заявление о необходимости заблокировать пластик по причине утраты или хищения, при чтении карты банкомат автоматически «проглотит» пластик до выяснения обстоятельств;
• Бывает и так, что причина зажевывания кроется не в карте, а в самом аппарате самообслуживания. Если у терминала дефекты или ненастроенное программное обеспечение, могут происходить неприятные инциденты — в частности, проглатывание карточек.

Важно: если в банкомате присутствует бумага для печатания чеков, при изъятии он в обязательном порядке печатает сообщение об изъятии карты и причинах этого действия. Сохраните чек для дальнейших разбирательств — он может пригодиться для документального подтверждения своих слов.

Видео

Карточку забрали, а мне срочно нужны деньги

Есть два способа забрать деньги:

1. В отделении банка по паспорту — только в рабочие часы.
2. В приложении перевести деньги на другую карту. Даже если карта застряла, она все еще работает. Сделать это нужно до блокировки.

Полезные советы для тех, чья карта была «съедена» банкоматом

Для начала, если не смогли быстро получить назад свою карту, попробуйте отменить операцию. Для этого нужно нажать кнопку отмены. Если устройство просто подвисло, то такое действие поможет вернуть карточку.

Иногда, если банкомат действительно подвис, он может начать работать корректно в течение небольшого промежутка времени. Чтобы не получилось так, что вы уйдете разбираться в банк, а устройство тем временем «отвиснет» и вернет ваш пластик, советуем находиться возле банкомата еще минут 20 и просто подождать. В противном случае банкомат или «выплюнет» вашу карту, и ее сможет забрать посторонний человек, или будет удерживать карту, что создать определенные трудности другим клиентам, которые не смогут снять деньги.

Не пытайтесь стучать по банкомату или производить другие недопустимые действия, иначе рискуете еще и привлечь внимание охранника либо даже потом давать объяснения в полиции.

Если банкомат так и не вернул карту, пора звонить по телефону горячей линии банка, его номер вы сможете найти на каждом терминале.

Там же имеется и номер данного банкомата. После того, как оператор ответит на звонок, предстоит рассказать о сути вашей проблемы, после чего четко следовать инструкциям специалиста.

Если карту «съел» банкомат, расположенный в самом отделении банка, нужно обратиться за помощью к его сотрудникам. Каждое финансовое учреждение имеет свои правила сотрудничества с клиентами и порядок возврата банковских карт.

А можно все же вернуть карту?

Банк – владелец банкомата может вернуть карту ее держателю, но обычно это происходит через банк-эмитент. Все дело в том, что владельцем карты официально является банк, который ее выпустил (клиент – просто держатель карты). Соответственно, банк вернет эту карту в банк-эмитент, а тот уже может вернуть ее клиенту.

Надеяться на это не стоит – процедура будет крайне долгой: инкассация банкомата пару раз в месяц, а потом долгая доставка карты в центральный офис банка-эмитента, потом доставка ее в офис по месту жительства клиента.

К тому же после получения карту нужно будет разблокировать – но банк скорее предложит просто перевыпустить карту.

Почему банкомат не возвращает карту

Существует 3 причины, по которым устройство отказывается отдавать владельцу карточку. Частая причина — размагничивание пластика.

Проблемная карточка

Владельцы карточек могут вставить карту, забыв о том, что она, например, просроченная. Проблемы с пластиком возникают из-за:

1. Блокировки. Обычно банк оповещает клиента о блокировке. Причинами этого становятся подозрительные операции со счетом.
2. Истечение времени действия.
3. Размагничивание, повреждение чипа на карте.

Если проблема становится причиной удерживания карточки внутри банкомата, на экране устройства появится сообщение об этом. После аппарат выдаст чек с кодом. Чек сохраняют, чтобы потом учесть из него информацию, которая понадобится при написании заявления на возврат карты.

Неисправен сам банкомат

Сотрудники банковских отделений всегда сообщают клиентам о неисправности аппаратов выдачи и приема наличности. Но владельцу карты самому следует осторожно относиться к устройству, которое издает непонятные звуки, периодически зависает. Потухший дисплей, залипание клавиш при нажатии — причины, которые указывают, что не стоит вставлять пластик в банкомат.

Некорректное использование устройства

Устройство дает ровно 45 секунд на обратное извлечение карточки. Если за это время клиент не забрал ее, банкомат ее зажевывает. То же самое происходит при введенном неверно ПИН-коде 3 раза.

В какой срок банк произведет возврат?

Срок возвращения зависит от причин изъятия дебетовой карточки. Если причина была в дефектах терминала или его зависании, ее вернут в течение 10-20 минут, в худшем случае — сутки (если требуется починка аппарата).

В ситуации, когда банкомат забрал пластик из-за трижды неверно введенного пин-кода или незавершенной вовремя операции, ее можно получить в отделении банка-эмитента на следующий же день.

Если причина — в неудовлетворительном физическом состоянии дебетки или ее неактивности, ее понадобится перевыпустить. На процедуру уйдет от 2-х до 10-ти рабочих суток, в зависимости от загруженности банка.

Как возвращают карты крупные банки

Во всех банках протокол возврата карты, которую не вернул банкомат, примерно похожая:

• карту нужно заблокировать. Это делается по телефону, достаточно знать свое кодовое слово (номер карты запоминать необязательно – но тогда нужно звонить только с привязанного к ней номера телефона);
• обратиться в ближайший офис банка за перевыпуском карты. Если карта именная, перевыпуск займет достаточно много времени (в Сбербанке это до 14 дней), а неименную банки выдают сразу же на месте. Кстати, в Сбере можно попросить выдать мгновенную неименную карту «Моментум».

При необходимости можно открыть неименную карту вместо именной – если они будут привязаны к одному счету, ею можно пользоваться сразу же. А если даже счета разные, можно попросить перевести деньги между карточными счетами безналично.

Хуже всего, если карту выдал один из банков «без отделений» – например, «Тинькофф», «Киви» или «ЮMoney» – они перевыпустят карту без проблем, но это займет достаточно много времени. При желании можно выпустить в приложении виртуальную карту и привязать ее к своему смартфону – и пользоваться для оплаты им, пока не придет основная пластиковая карта.

Как получить деньги, если карта застряла

Рассмотрим варианты действий, если банкомат изъял карту, а деньги нужно получить срочно:

• Посетите офис банка с паспортом. Как правило, представители банка выдают деньги без физического носителя пластика, если та была проглочена терминалом. Снятие осуществляется через кассу. Комиссия зависит от политики организации.
• Перевод на другую карточку. Если у вас есть другой пластик того же банка, вы можете перевести деньги через мобильное приложение или интернет-банкинг. Комиссия за перевод не списывается (за исключением кредиток), зачисление — моментальное.
• Пополнение электронных кошельков. Способ подойдет, если вам нужно оплатить товар или услугу в Интернете. Комиссия за пополнение баланса электронного кошелька — около 3% от операции.

к содержанию ↑

Что делать в первую очередь и чего не делать ни в коем случае

Первое, что стоит попробовать, — это принудительная отмена операции. Нажмите и в течение нескольких секунд подержите кнопку «Отмена». Иногда это помогает и банкомат возвращает карту.

В любом случае не уходите от банкомата в течение ближайших 20 минут, поскольку если он завис, то может через некоторое время и «отвиснуть».

Чего точно не стоит делать, так это стучать по банкомату руками и ногами. В лучшем случае ничего не произойдёт. В худшем же ваше поведение привлечёт внимание охраны и вы добавите себе неприятностей.

Если банкомат так и не вернул вам карту, придётся звонить в банк, которому принадлежит банкомат. На самом устройстве, как правило, есть название банка и контактный телефон, по которому вам объяснят, что делать дальше. Если банкомат находится в здании банка, обратитесь к сотрудникам: возможно, вам повезёт и достаточно будет просто написать заявление на возврат и дождаться инкассации. Всё зависит от внутренних правил банка.

Неисправен банкомат

Не пользуйтесь устройством, если оно виснет, издает странные звуки, показывает некорректные изображения или не показывает ничего.

Что делать, если способ не помог

При неудаче с перечисленными выше способами вернуть карту станет возможно только после написания заявления на возврат в банке. После звонка на горячую линию карточку временно заблокируют, но средства на ней останутся нетронутыми. Через несколько дней пластик перевыпустят, клиент приходит за ним в офис банка.

Дополнительная информация

Обязательно внесите в телефонную книжку номер финансовой организации, выдавшей вам на руки пластиковую карту. Запишите ее номер, срок действия, кодовое слово.

Не пользуйтесь терминалами без каких-либо опознавательных знаков.

Старайтесь пользоваться устройствами, расположенными в людных местах. Они чаще подвергаются процедуре инкассации.

Имейте в арсенале дополнительную пластиковую карту, привязанный к расчетному счету.

Обратите внимание! Оставшись без карты, клиент все равно может получить свои наличные. Достаточно обратиться с соответствующим заявлением в отделение банка. Деньги будут выданы через кассу.

Теги